2026.01.09.
Kérdés: Egy légitársasággal lesz Békéltető Testületi vitám december 8-án, és erre szeretném, ha tanácsod adnának, hogy saját magamat megfelelően tudjam képviselni ezen. A vita tárgya: 2025.08.09-én vásároltam repülőjegyet két személy részére a légitársaságnál jövő évre üdülés céljából, 168.888 Ft értékben. A járatunkat a légitársaság menetrendváltozás miatt törölte, melyről e-mailben értesítést kaptam. A légitársasággal szemben a járattörlésük miatt a teljes viteldíj visszatérítését kértem forintban, ez mint lehetőség világosan szerepel az Általános Szerződési Feltételek 6.3.2.3. pontja szerint. A társaság viszont nem hajlandó csak az eredeti fizetési móddal megegyezően visszatéríteni, és mivel a repjegy nagy részét creditpontokból vásároltam, creditpontokba szeretné a jegyárat visszatéríteni. Én ezt nem vagyok hajlandó elfogadni, mert az ÁSZF-ükben ez így leírva nem szerepel.
Válasz: A Társaság üzletszabályzata valóban nem tartalmaz ilyen szűkítést, azonban a kreditpontokra külön szabályzatuk van, érdemes azt is tanulmányozni.
2025.12.31.
Kérdés: Hirdetés alapján az interneten (Facebook Marketplace) találtunk cserepes lemezt. A hirdetésben csak egyetlen egy kép volt egy mintával. Az egyeztetés folyamán sem merült fel, hogy más minta is lenne. Kiszállítást követően derült ki, hogy nem az a mintája a lemeznek, amit a hirdetésben láttunk. Az eladót keresve, elmondtuk neki is a problémát, de csak annyit mondott, hogy mivel matt színűt kértünk az ilyen. Erről úgy gondolom, hogy tájékoztatnia kellett volna a formai változáskor. Ez sajnos nem történt meg. Az áru érkezésekor nem tudtunk ott lenni a helyszínen. Milyen lehetőségeink vannak?
Válasz: Tisztelt Kérdező! Ha a termék lényegesen eltér a meghirdetett képtől és nem kapott megfelelő tájékoztatást, az megtévesztésnek minősülhet. Szükség esetén békéltető testülethez vagy bírósághoz lehet fordulni.
2025.11.27.
Kérdés: Bankszámlámról egy hamis linken keresztül egy nyíregyházi lakos bankszámlájára utaltak több mint 1 millió Ft-ot. A csalás után 10 percen belül bejelentést tettem a bankomnál és a rendőrségen is. Senki sem segített. Hónapokkal később kiderült, hogy a nyíregyházi lakos is feljelentést tett – igaz, csak egy hónap múlva – hogy az ő számlájáról külföldre küldtek pénzt. Tehát tőle is valaki – 5 percen belül – tovább utalta külföldre az összeget. Kérdésem: Követelhetem-e a pénzem az ismeretlen nyíregyházi lakostól?
Válasz: Tisztelt Kérdező! A nyíregyházi bankszámlatulajdonos az adathalász csalás másik áldozata lehet, így a jóhiszeműsége és tudattartalma kulcsfontosságú. Ha nem volt tudomása a pénz fogadásáról és továbbításáról, felelőssége nem valószínűsíthető. Azonban polgári pert indíthat, ahol a bíróság vizsgálja, hogy az illető elmulasztott-e bármilyen körültekintést, amely hozzájárult a kár bekövetkezéséhez. A nyomozás előrehaladása során új bizonyítékok is befolyásolhatják a felelősség megállapítását. Javasolt továbbá a bank és rendőrség felé írásban ismételten jelezni a kárigényt.
2025.11.27.
Kérdés: A Facebook-on láttam, hogy valaki érmeket akar vásárolni a nevemben. Ezek szerint feltörték a fiókomat, a Pinteresten letiltottak valami miatt, mit egyek?
Válasz: Tisztelt Kérdező! Amennyiben azt észlelte, hogy valaki a nevében vásárlást kezdeményezett, az első lépés, hogy haladéktalanul változtassa meg a jelszavait, aktiváljon kétlépcsős azonosítást, és jelezze a közösségi platform (Facebook, Pinterest) felé a visszaélést.
2025.11.27.
Kérdés: Interneten vásároltam 50.000 Ft előre utalással, Facebook marketplace-en. Az eladó nem küldte a terméket és letiltott. A bankszámla adatai és a levelezésünk képernyőfotói megvannak, ezzel rendőrségi feljelentést tettem. Az ügy nem halad (nem tudok róla, hogy megszüntették volna a nyomozást). Mit érdemes tennem? Érdemes magánnyomozó útján felderíteni az illető pontos kilétét (valós FB profil és utalási adatok alapján), és ily módon kezdeményezni fizetési meghagyást? Elérhetem-e, hogy a nyomozás költségét is áthárítsam rá?
Válasz: Tisztelt Kérdező! A feljelentés megtétele helyes lépés volt. Amennyiben nem kap tájékoztatást az eljárás állásáról, a rendőrségnél vagy az ügyészségnél érdeklődhet. Magánnyomozó igénybevétele jogszerű lehet, de annak költségei Önt terhelik, és nem biztos, hogy megtérülnek. Fizetési meghagyás (FMH) csak akkor indítható, ha ismeri az elkövető pontos nevét és lakcímét. Ha a rendőrségi nyomozás eredményre vezet, és büntetőítélet születik, akkor polgári igényként kártérítést is kérhet, de a nyomozási költség áthárítása csak kivételes esetekben, bírósági döntéssel lehetséges.
