Kérdés: A segítségüket szeretném kérni (első körben csak tájékozódni szeretnék) egy ügyben: Adott ez az állami ÁFA visszatérítési támogatás, melyet bankon keresztül lehet igényelni az államtól, hasonlóan mint a CSOK-nál, ÁFÁ-s számlákkal kell igazolni az új építésű ház elkészültét, majd ezen számlák leadása után, visszajár egy bizonyos, max. 5M Ft ÁFA összeg. Az ide vonatkozó rendelet alapján, én úgy értelmezem, hogy a banknak tájékoztatást kellett volna adni erről a támogatási formáról a hitelszerződés megkötésekor. “16/2016 (II.10.) 42§ (1) bekezdés: „42. § (1) Amennyiben a lakáscél a családi otthonteremtési kedvezménnyel is megvalósítható, a hitelintézet átadja az ügyfélnek a miniszter által vezetett minisztérium honlapján elérhető és a hitelintézetek részére elektronikus úton megküldött tájékoztatót a családi otthonteremtési kedvezmény igénybevételének feltételeiről, valamint írásban tájékoztatást ad az igényléshez szükséges dokumentumokról. (2) A 36. § (1) bekezdés szerinti hitelintézet köteles a családi otthonteremtési kedvezményre vonatkozó reklámjaiban, hirdetéseiben az alábbi szöveget feltüntetni: „A hirdetésben szereplő családi otthonteremtési kedvezmény Magyarország Kormánya által nyújtott támogatás.” (3) A családi otthonteremtési kedvezményre vonatkozó (2) bekezdés szerinti reklámok, hirdetések részletes szabályait az általános politikai koordinációért felelős miniszter állapítja meg.” Sajnos én nem értesültem erről a támogatási lehetőségről, így nem is igényeltem meg időben ezt a támogatást az építkezés elején. Mivel később értesültem a támogatás lehetőségéről – ennek több oka is van-, de már csak az építkezés 85%-os készültségi fokánál adtam végül be az igényemet a támogatásra és így már csak a fennmaradó költségeim után tudom visszaigényelni az ÁFA tartalmat, ami ebben az esetben azt jelenti, hogy 3,5 M Ft-ot “buktam el”. Magáról a támogatás tényéről a bank semmilyen formában nem értesített, nem adott semmi tájékoztatót. A támogatás tényéről feltett kérdésre is nemleges választ kaptam. Viszont amit tudnék is bizonyítani, bizonyos bank által kitöltött papírokon az látszik, hogy az igénylés lehetőségét ignorálták, vagyis a banki átadás/átvételi listán szereplő támogatás igényléséről szóló tételeket szó szerint áthúzták, jelezve, hogy ezt a részt nem kell kitöltenem, nem rám vonatkozik. Szeretném tisztán látni a lehetőségeimet, mit tudok tenni, merre érdemes indulnom, mert elég nehéz elfogadnom azt a tényt, hogy a több millió forintot, ingyen támogatást nem tudok lehívni a fenti tények miatt!

Válasz: Tisztelt Kérdező! Azt javaslom, panaszával elsődlegesen forduljon ahhoz a pénzforgami szolgáltatóhoz, ahol a sérelem érte. Amennyiben a szóbeli panaszt követően nem történik érdemi változás, írásbeli panaszt is benyújthat formanyomtat-vány kitöltésével, amelyet az internetről tud letölteni. Megjegyzem azonban, hogy a leírtak alapján nem merül fel a bank felelőssége.