Kérdés: Az lenne a kérdésem, hogy vásároltam egy outlet cégtől monitort. Fel volt tüntetve, hogy karc van rajta és talp nélkül vásároltam meg. Ez a garancia lapon is szerepel. Nos amikor megérkezett, akkor nem működött, valószínűleg panel hibás volt. Ekkor írtam a cégnek, hogy szeretném érvényesíteni a garanciát. Vissza is küldtem, hozzáteszem saját pénzből, majd telefonált, hogy összetört. A futárcég nem állja a teljes kárt és a cég, mivel törötten érkezett meg, nem akarja érvényesíteni a garanciát. Utána néztem a polgári törvénykönyvben, de nem teljesen értem. Azt hiszem, hogy mivel én jeleztem, mi a hiba, még a törés előtt és megvan időpont szerint, ezért az összeget vissza kell, hogy fizesse nekem, sőt a szállítást neki kellett volna állnia. Azt is hozzáteszem, hogy nagyon lassan válaszol, direkt húzza az időt. Érdemes lehet ezzel a fogyasztóvédelemhez mennem vagy ügyvéddel beszélnem? 190 ezer forint az összes károm így.
Válasz: Tisztelt Kérdező! Ön a Polgári Törvénykönyv szerint jogosult érvényesíteni a jótállási vagy szavatossági jogait, különösen, ha a hiba a kiszállítás előtt már fennállt. A termék szállítási kárára a kereskedő felelősséggel tartozik, és a szállítási költséget is a kereskedőnek kellett volna viselnie. Javasolt a fogyasztóvédelemhez fordulni, illetve a kárösszeg 190.000 Ft jogi úton is érvényesíthető. Ügyvéd bevonása szintén indokolt lehet, főleg a kompenzáció gyors rendezése érdekében.