Kérdés: 2023.01.12-én írásban kérvényeztem a banknál a hiteleim végtörlesztését. A kérvényben szerepelt, hogy 5 nap után választ küldenek titkosított e-mail formájában. Ez nem történt meg, így 23-án személyesen bementem a bankba. Kiderült az ügyintézőnek küldték ki az összegről az e-mailt 18-án. 2 hitelre 3,5 M Ft összeget írtak, amit ott helyben azonnal be is fizettem. Azóta semmilyen információt nem küldtek. A februárban küldött számlakivonaton élő hitelként szerepelt és a sokadszori megkeresésem után a tegnapi napon az ügyintéző felhívott és közölte, azért mert még ők felszámoltak nekem utólag 1% hiteltörlesztési díjat, ami szerintük 64 ezer Ft. Szeretném a segítségét kérni azzal kapcsolatban, hogy ez így szabályos-e?
Válasz: Tisztelt Kérdező! Szabályos.
