Kérdés: Horvátországban foglaltunk szállást. Nyaralás előtt 3 nappal lemondták a szállást, a pénzt vissza is kaptam, kerestek nekem egy új szállást. Kifizettem itt már nem a weboldalnak kellett utalni, hanem az apartmannak. Amint megkapták az utalást, kaptam az üzenetet, hogy aznap nem tudnak fogadni csak 1 nappal később. Mondtuk, hogy nekünk az nem megfelelő, de ők mindenáron másik helyre akartak elszállásolni arra az 1 napra. 1,5 nap volt az indulásig ezért gyorsan foglaltunk egy másik szállást. Ezt követően 3 óra múlva jelezte az apartman, hogy mégis tudnak fogadni, de mi mondtuk, hogy már van másik szállásunk. Kértük vissza a pénzünket, de nem hajlandóak visszaadni, mert így úgy jön ki, hogy mi mondtuk le a szállást túl későn. A weboldal se tud semmit segíteni, a szállásadó nem is ír vissza nekünk. Van lehetőségem arra, hogy vissza kapjam a pénzem?
Válasz: Tisztelt Kérdező! Mivel az eredeti foglalás feltételeit a szállásadó nem tartotta be, joggal követelhetik vissza a kifizetett összeget. Amennyiben a szállásadó elzárkózik a visszafizetéstől, első lépésként célszerű írásban felszólítani őt, és hivatkozni a szerződésben foglaltakra. Végső soron a jogi megoldás marad (per).