Kérdés: Hirdetés alapján az interneten (Facebook Marketplace) találtunk cserepes lemezt. A hirdetésben csak egyetlen egy kép volt egy mintával. Az egyeztetés folyamán sem merült fel, hogy más minta is lenne. Kiszállítást követően derült ki, hogy nem az a mintája a lemeznek, amit a hirdetésben láttunk. Az eladót keresve, elmondtuk neki is a problémát, de csak annyit mondott, hogy mivel matt színűt kértünk az ilyen. Erről úgy gondolom, hogy tájékoztatnia kellett volna a formai változáskor. Ez sajnos nem történt meg. Az áru érkezésekor nem tudtunk ott lenni a helyszínen. Milyen lehetőségeink vannak?
Válasz: Tisztelt Kérdező! Ha a termék lényegesen eltér a meghirdetett képtől és nem kapott megfelelő tájékoztatást, az megtévesztésnek minősülhet. Szükség esetén békéltető testülethez vagy bírósághoz lehet fordulni.