Kérdés: Kereskedelmi panaszkönyvbe a panaszt tevő vásárló köteles-e megadni a pontos címét és nevét? Ha nem adja meg, az üzlet nem tudja kiküldeni a hivatalos panaszkezelésről írt papírt a panasztevőnek és ezért bírságot kaphat.
Válasz: Tisztelt Kérdező! A kereskedelmi panaszkönyv használatakor a vásárló nem köteles megadni a pontos nevét és címét, ez önkéntes. Azonban, ha a vásárló nem ad meg elérhetőséget, az üzletnek nincs lehetősége hivatalosan válaszolni a panaszra. Fontos, hogy az üzlet ettől függetlenül köteles a panaszt kezelni, és nyilvántartásba venni.