Kérdés: Állásfoglalását szeretném kérni abban, hogy egy 2021.05.28-30. közötti időszakra befizetett szállást (előre teljes összeg befizetését kérte a hotel) 2021.04.26-án elektronikus úton lemondtam, mivel nincs védettségi igazolásunk. A hotel válaszában kijelentette, hogy nem téríti vissza a befizetett összeget, csak a foglalás lehetőségét hajlandó 2021.12.20-ig meghosszabbítani. Mondván, hogy ez nem vis maior helyzet. A hotel ÁSZF-je szerint “Lemondási feltételek: 30-21 napig 25%, 21-14 napig 50 %, 14-7 napig 70 %, 7-1 napig 90 %, Lemondás nélkül 100%” Ez alapján lemondhatom indoklás nélkül 30 napon belül úgy, hogy %-osan kötbért kell fizetnem. Én 32 nappal előtte mondtam le (így még kötbérre sem jogosultak), mégis megtagadták a visszatérítést. Kérem szíveskedjen tájékoztatni, milyen jogszabály köti a hotelt a szállásdíj ilyen esetben történő visszafizetésére?
Válasz: Tisztelt Kérdező! A 484/2020. (XI. 10.) Korm. rendelet és a 60/2021. (II. 12.) Korm. rendelet alapján Ön a szálloda általános szerződési feltételeiben meghatározott lemondási szabályok szerinti kötbér megfizetése mellett lemondhatja a foglalását – indokolás, vis maior helyzetre való hivatkozás nélkül is, amely azonban nem jelenti, hogy a szálláshely köteles visszafizetni a befizetett összeget. Jelen esetben Ön a szálláshely ÁSZF-je szerint nem köteles kötbér fizetésére.
