Kérdés: Auschwitzba foglaltunk 8 ember számára vezetett túrát, de a helyszínen hosszas nyomozás után kiderült, hogy előző nap visszamondták. Mi erről nem kaptunk semmilyen tájékoztatást. Csak emiatt utaztunk oda, béreltünk kisbuszt, szállást. A kompenzáció kérdésében szeretnénk segítséget kérni.
Válasz: Tisztelt Kérdező! A szolgáltató hibája esetén a Ptk. alapján kártérítés követelhető, beleértve a díjon felül az utazási és szállásköltségeket is. Írásban jelezzék az igényt, és ha nem reagálnak, fogyasztóvédelmi panaszt vagy peres eljárást indíthatnak.