Kérdés: Vendégházat üzemeltetek már több éve. A vendégértékelés szinte kivétel nélkül a maximális pontszámot érte el. A legutóbbi vendég hat napra foglalta le a szállást, de az ötödik nap este elmentek. Telefonon hívott fel és bejelentette, hogy a szállás lakhatatlan, csótányok szaladgálnak a lakásban, a gyerekeket összecsípte, a csillárról és a képkeretekről hullik a por minden koszos, és kéri vissza a befizetett díjat. Kilátásba helyezte a különböző szervekhez való feljelentést. A vendég értékelésnél kilátásba helyezte a negatív megjegyzést. A hiányosságokról képeket készített. A vendégház tisztaságára mindég nagyon odafigyelünk, ezt az előző vendégértékelések is bizonyítják. Mit lehet tenni? Én nem akarok vele pereskedni, de ez mégis elháborító.
Válasz: Tisztelt Kérdező! Azt javaslom próbálja meg békés úton rendezni a helyzetet a vendéggel. Amennyiben a képek bizonyítják, hogy az ingatlant nem megfelelő állapotban adták át nem nagyon tud mit tenni..